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'descricao' => '<h2><strong>FAQ — Atendemos apenas CNPJ e indicamos lojas parceiras</strong></h2><p> </p><ol><li>Vocês atendem pessoa física?</li></ol><p> </p><ul><li>Não. Nosso atendimento comercial é exclusivo para CNPJ (revendas, lojas, escolas, orquestras, integradores, distribuidores).</li><li>Pessoa física: indicamos lojas parceiras em todo o Brasil. Informe sua cidade e o produto que procura, e direcionamos para um revendedor próximo ou canal online.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como faço meu cadastro B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Envie seus dados de empresa (CNPJ, razão social, endereço, inscrição estadual, CNAE, contatos e responsável de compras).</li><li>Após a análise cadastral, ativamos seu acesso às condições comerciais, catálogo completo e pedidos.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais marcas vocês trabalham?</li></ol><p> </p><ul><li>Endurance: acessórios de alta durabilidade</li><li>Premiumcore: encordoamentos orquestrais (violino, viola, cello)</li><li>Rhino: encordoamentos para guitarra, violão, ukulele, baixo elétrico, cavaquinho</li><li>Joseph & Adolpho: instrumentos orquestrais de corda, sopro e metais (violino, tuba, trompete, trombone, clarinete, flauta e outros)</li><li>Portfólio com mais de 250 itens.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Onde vocês atendem e de onde enviam?</li></ol><p> </p><ul><li>Atendemos todo o Brasil.</li><li>Expedição a partir de Votorantim-SP.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como funcionam os envios e prazos de entrega?</li></ol><p> </p><ul><li>Utilizamos diversas plataformas de frete para melhor custo-benefício.</li><li>Prazo médio de despacho: 2 a 3 dias úteis após confirmação do pedido.</li><li>Prazo médio de entrega em SP capital/região: 2 a 3 dias úteis após despacho.</li><li>Demais regiões: variam conforme CEP e modalidade de transporte. Informamos a previsão na cotação.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais são as formas de pagamento?</li></ol><p> </p><ul><li>Aceitamos PIX e boleto bancário.</li><li>Condições e prazos sujeitos à análise cadastral e política comercial vigente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Qual é o horário de atendimento?</li></ol><p> </p><ul><li>Segunda a sexta, das 09:00 às 17:30.</li><li>Sábados, domingos e feriados: fechado.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês têm pedido mínimo?</li></ol><p> </p><ul><li>As condições comerciais (incluindo pedido mínimo, frete e prazos) são definidas no cadastro B2B e na negociação com o atendimento comercial. Fale conosco para receber a proposta.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como solicito indicação de loja parceira para pessoa física?</li></ol><p> </p><ul><li>Envie a cidade/estado e o produto desejado (ex.: encordoamento Rhino para guitarra 0.10, violino Joseph & Adolpho 4/4). Indicamos rapidamente um ponto de venda parceiro físico ou online.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Qual é a política de trocas e garantias em B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Trocas por defeito de fabricação:</li><li class="ql-indent-1">Produtos e acessórios (inclui encordoamentos): 30 dias a contar da emissão da NF ou recebimento (conforme negociado).</li><li class="ql-indent-1">Instrumentos musicais: 90 dias por defeito de fabricação.</li><li>Observações importantes:</li><li class="ql-indent-1">Política B2B: não contempla arrependimento de compra, salvo acordo comercial específico.</li><li class="ql-indent-1">Avarias no transporte devem ser comunicadas no ato do recebimento, com ressalva na nota/romaneio e registro fotográfico.</li><li class="ql-indent-1">Itens devem retornar com todos os componentes e embalagem quando aplicável.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como abro uma solicitação de troca B2B por defeito?</li></ol><p> </p><ul><li>Passo a passo:</li><li class="ql-indent-1">Envie número da nota fiscal, item, lote (se houver), descrição do defeito, fotos e vídeo curto.</li><li class="ql-indent-1">Após a triagem, orientamos sobre a logística de retorno.</li><li class="ql-indent-1">Prazo de análise técnica após chegada: até 7 dias úteis.</li><li class="ql-indent-1">Soluções possíveis: troca por mesmo item, crédito comercial ou outra solução acordada.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quem paga o frete na troca?</li></ol><p> </p><ul><li>Procedente (defeito confirmado dentro dos prazos): o frete de retorno/substituição é por nossa conta.</li><li>Improcedente (sem defeito, uso inadequado, fora dos prazos): o frete é por conta do cliente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como é feita a NF de devolução em B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Emitida pelo cliente com CFOP adequado à devolução interestadual/estadual conforme legislação vigente.</li><li>Fornecemos as orientações fiscais e dados de remetente/destinatário ao aprovar o RMA. Em caso de dúvida, consulte seu contador.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Recebi um instrumento com ajuste fino necessário. É garantia?</li></ol><p> </p><ul><li>Ajustes de regulagem (altura de cordas, cavalete, boquilha, embocadura, etc.) são considerados ajustes de setup e não caracterizam defeito de fabricação. Ainda assim, nosso pós-venda pode orientar boas práticas ou indicar assistência parceira.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Encordoamentos têm cobertura de troca?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim, quando houver defeito de fabricação identificado no uso normal e dentro de 30 dias.</li><li>Oxidação por uso, instalação incorreta, tensão fora da especificação e desgaste natural não configuram defeito.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês oferecem suporte técnico para lojistas?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Oferecemos fichas técnicas, materiais de treinamento para equipe de vendas, guias de setup básico e conteúdo de vitrines/PDV sob demanda.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como acesso o catálogo, tabelas e disponibilidade?</li></ol><p> </p><ul><li>Após cadastro B2B ativo, enviamos o catálogo atual, tabela de preços vigente e status de estoque. Também podemos compartilhar lançamentos e previsões de reposição.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Atendem escolas, projetos sociais e orquestras com CNPJ?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Temos condições B2B e apoio técnico para instituições. Informe a necessidade (quantidade, linhas de produto, prazos) para cotação dedicada.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Posso solicitar demonstrações ou conteúdos para redes sociais da minha loja?</li></ol><p> </p><ul><li>Claro. Temos roteiros, fotos e vídeos de produto/curiosidades, além de materiais das linhas Endurance, Premiumcore, Rhino e Joseph & Adolpho para apoiar o sell-out.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais cuidados devo ter no recebimento do pedido?</li></ol><p> </p><ul><li>Conferir volumes, integridade das embalagens e itens; fotografar qualquer dano; registrar ressalva no canhoto/nota e comunicar nosso time imediatamente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais canais posso usar para falar com vocês?</li></ol><p> </p><ul><li>Comercial (cadastro, pedidos, condições): horário comercial.</li><li>Pós-venda (trocas/garantias): horário comercial.</li><li>Para pessoa física: solicite indicação de loja parceira informando cidade e produto.</li><li>Dica: inclua no seu site os botões Contato Comercial, Abrir RMA e Indicação de Loja.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Há cobertura nacional de parceiros?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Temos parceiros em todos os estados brasileiros e podemos indicar opções físicas e online conforme a sua localização e o item desejado.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês trabalham com encomendas especiais ou volumes grandes?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim, conforme disponibilidade de fábrica e cronograma de importação. Informe volumes, prazos e especificações para cotação.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Posso revender online?</li></ol><p> </p><ul><li>Atendemos revendedores com CNPJ, inclusive e-commerce, conforme política comercial e posicionamento de marca. As diretrizes de conteúdo e preço mínimo anunciado podem ser acordadas no cadastro.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais são os diferenciais das marcas?</li></ol><p> </p><ul><li>Endurance: construção reforçada e longa vida útil.</li><li>Premiumcore: resposta sonora estável e timbre orquestral consistente.</li><li>Rhino: calibres e timbres populares com ótima relação custo-benefício.</li><li>Joseph & Adolpho: instrumentos com setup inicial para estudo e performance, atendendo linhas de cordas, sopros e metais.</li></ul>',
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Informe sua cidade e o produto que procura, e direcionamos para um revendedor próximo ou canal online.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como faço meu cadastro B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Envie seus dados de empresa (CNPJ, razão social, endereço, inscrição estadual, CNAE, contatos e responsável de compras).</li><li>Após a análise cadastral, ativamos seu acesso às condições comerciais, catálogo completo e pedidos.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais marcas vocês trabalham?</li></ol><p> </p><ul><li>Endurance: acessórios de alta durabilidade</li><li>Premiumcore: encordoamentos orquestrais (violino, viola, cello)</li><li>Rhino: encordoamentos para guitarra, violão, ukulele, baixo elétrico, cavaquinho</li><li>Joseph & Adolpho: instrumentos orquestrais de corda, sopro e metais (violino, tuba, trompete, trombone, clarinete, flauta e outros)</li><li>Portfólio com mais de 250 itens.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Onde vocês atendem e de onde enviam?</li></ol><p> </p><ul><li>Atendemos todo o Brasil.</li><li>Expedição a partir de Votorantim-SP.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como funcionam os envios e prazos de entrega?</li></ol><p> </p><ul><li>Utilizamos diversas plataformas de frete para melhor custo-benefício.</li><li>Prazo médio de despacho: 2 a 3 dias úteis após confirmação do pedido.</li><li>Prazo médio de entrega em SP capital/região: 2 a 3 dias úteis após despacho.</li><li>Demais regiões: variam conforme CEP e modalidade de transporte. Informamos a previsão na cotação.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais são as formas de pagamento?</li></ol><p> </p><ul><li>Aceitamos PIX e boleto bancário.</li><li>Condições e prazos sujeitos à análise cadastral e política comercial vigente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Qual é o horário de atendimento?</li></ol><p> </p><ul><li>Segunda a sexta, das 09:00 às 17:30.</li><li>Sábados, domingos e feriados: fechado.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês têm pedido mínimo?</li></ol><p> </p><ul><li>As condições comerciais (incluindo pedido mínimo, frete e prazos) são definidas no cadastro B2B e na negociação com o atendimento comercial. Fale conosco para receber a proposta.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como solicito indicação de loja parceira para pessoa física?</li></ol><p> </p><ul><li>Envie a cidade/estado e o produto desejado (ex.: encordoamento Rhino para guitarra 0.10, violino Joseph & Adolpho 4/4). Indicamos rapidamente um ponto de venda parceiro físico ou online.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Qual é a política de trocas e garantias em B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Trocas por defeito de fabricação:</li><li class="ql-indent-1">Produtos e acessórios (inclui encordoamentos): 30 dias a contar da emissão da NF ou recebimento (conforme negociado).</li><li class="ql-indent-1">Instrumentos musicais: 90 dias por defeito de fabricação.</li><li>Observações importantes:</li><li class="ql-indent-1">Política B2B: não contempla arrependimento de compra, salvo acordo comercial específico.</li><li class="ql-indent-1">Avarias no transporte devem ser comunicadas no ato do recebimento, com ressalva na nota/romaneio e registro fotográfico.</li><li class="ql-indent-1">Itens devem retornar com todos os componentes e embalagem quando aplicável.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como abro uma solicitação de troca B2B por defeito?</li></ol><p> </p><ul><li>Passo a passo:</li><li class="ql-indent-1">Envie número da nota fiscal, item, lote (se houver), descrição do defeito, fotos e vídeo curto.</li><li class="ql-indent-1">Após a triagem, orientamos sobre a logística de retorno.</li><li class="ql-indent-1">Prazo de análise técnica após chegada: até 7 dias úteis.</li><li class="ql-indent-1">Soluções possíveis: troca por mesmo item, crédito comercial ou outra solução acordada.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quem paga o frete na troca?</li></ol><p> </p><ul><li>Procedente (defeito confirmado dentro dos prazos): o frete de retorno/substituição é por nossa conta.</li><li>Improcedente (sem defeito, uso inadequado, fora dos prazos): o frete é por conta do cliente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como é feita a NF de devolução em B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Emitida pelo cliente com CFOP adequado à devolução interestadual/estadual conforme legislação vigente.</li><li>Fornecemos as orientações fiscais e dados de remetente/destinatário ao aprovar o RMA. Em caso de dúvida, consulte seu contador.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Recebi um instrumento com ajuste fino necessário. É garantia?</li></ol><p> </p><ul><li>Ajustes de regulagem (altura de cordas, cavalete, boquilha, embocadura, etc.) são considerados ajustes de setup e não caracterizam defeito de fabricação. Ainda assim, nosso pós-venda pode orientar boas práticas ou indicar assistência parceira.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Encordoamentos têm cobertura de troca?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim, quando houver defeito de fabricação identificado no uso normal e dentro de 30 dias.</li><li>Oxidação por uso, instalação incorreta, tensão fora da especificação e desgaste natural não configuram defeito.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês oferecem suporte técnico para lojistas?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Oferecemos fichas técnicas, materiais de treinamento para equipe de vendas, guias de setup básico e conteúdo de vitrines/PDV sob demanda.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como acesso o catálogo, tabelas e disponibilidade?</li></ol><p> </p><ul><li>Após cadastro B2B ativo, enviamos o catálogo atual, tabela de preços vigente e status de estoque. Também podemos compartilhar lançamentos e previsões de reposição.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Atendem escolas, projetos sociais e orquestras com CNPJ?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Temos condições B2B e apoio técnico para instituições. Informe a necessidade (quantidade, linhas de produto, prazos) para cotação dedicada.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Posso solicitar demonstrações ou conteúdos para redes sociais da minha loja?</li></ol><p> </p><ul><li>Claro. Temos roteiros, fotos e vídeos de produto/curiosidades, além de materiais das linhas Endurance, Premiumcore, Rhino e Joseph & Adolpho para apoiar o sell-out.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais cuidados devo ter no recebimento do pedido?</li></ol><p> </p><ul><li>Conferir volumes, integridade das embalagens e itens; fotografar qualquer dano; registrar ressalva no canhoto/nota e comunicar nosso time imediatamente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais canais posso usar para falar com vocês?</li></ol><p> </p><ul><li>Comercial (cadastro, pedidos, condições): horário comercial.</li><li>Pós-venda (trocas/garantias): horário comercial.</li><li>Para pessoa física: solicite indicação de loja parceira informando cidade e produto.</li><li>Dica: inclua no seu site os botões Contato Comercial, Abrir RMA e Indicação de Loja.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Há cobertura nacional de parceiros?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Temos parceiros em todos os estados brasileiros e podemos indicar opções físicas e online conforme a sua localização e o item desejado.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês trabalham com encomendas especiais ou volumes grandes?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim, conforme disponibilidade de fábrica e cronograma de importação. Informe volumes, prazos e especificações para cotação.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Posso revender online?</li></ol><p> </p><ul><li>Atendemos revendedores com CNPJ, inclusive e-commerce, conforme política comercial e posicionamento de marca. As diretrizes de conteúdo e preço mínimo anunciado podem ser acordadas no cadastro.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais são os diferenciais das marcas?</li></ol><p> </p><ul><li>Endurance: construção reforçada e longa vida útil.</li><li>Premiumcore: resposta sonora estável e timbre orquestral consistente.</li><li>Rhino: calibres e timbres populares com ótima relação custo-benefício.</li><li>Joseph & Adolpho: instrumentos com setup inicial para estudo e performance, atendendo linhas de cordas, sopros e metais.</li></ul>',
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Informamos a previsão na cotação.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais são as formas de pagamento?</li></ol><p> </p><ul><li>Aceitamos PIX e boleto bancário.</li><li>Condições e prazos sujeitos à análise cadastral e política comercial vigente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Qual é o horário de atendimento?</li></ol><p> </p><ul><li>Segunda a sexta, das 09:00 às 17:30.</li><li>Sábados, domingos e feriados: fechado.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês têm pedido mínimo?</li></ol><p> </p><ul><li>As condições comerciais (incluindo pedido mínimo, frete e prazos) são definidas no cadastro B2B e na negociação com o atendimento comercial. Fale conosco para receber a proposta.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como solicito indicação de loja parceira para pessoa física?</li></ol><p> </p><ul><li>Envie a cidade/estado e o produto desejado (ex.: encordoamento Rhino para guitarra 0.10, violino Joseph & Adolpho 4/4). Indicamos rapidamente um ponto de venda parceiro físico ou online.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Qual é a política de trocas e garantias em B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Trocas por defeito de fabricação:</li><li class="ql-indent-1">Produtos e acessórios (inclui encordoamentos): 30 dias a contar da emissão da NF ou recebimento (conforme negociado).</li><li class="ql-indent-1">Instrumentos musicais: 90 dias por defeito de fabricação.</li><li>Observações importantes:</li><li class="ql-indent-1">Política B2B: não contempla arrependimento de compra, salvo acordo comercial específico.</li><li class="ql-indent-1">Avarias no transporte devem ser comunicadas no ato do recebimento, com ressalva na nota/romaneio e registro fotográfico.</li><li class="ql-indent-1">Itens devem retornar com todos os componentes e embalagem quando aplicável.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como abro uma solicitação de troca B2B por defeito?</li></ol><p> </p><ul><li>Passo a passo:</li><li class="ql-indent-1">Envie número da nota fiscal, item, lote (se houver), descrição do defeito, fotos e vídeo curto.</li><li class="ql-indent-1">Após a triagem, orientamos sobre a logística de retorno.</li><li class="ql-indent-1">Prazo de análise técnica após chegada: até 7 dias úteis.</li><li class="ql-indent-1">Soluções possíveis: troca por mesmo item, crédito comercial ou outra solução acordada.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quem paga o frete na troca?</li></ol><p> </p><ul><li>Procedente (defeito confirmado dentro dos prazos): o frete de retorno/substituição é por nossa conta.</li><li>Improcedente (sem defeito, uso inadequado, fora dos prazos): o frete é por conta do cliente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como é feita a NF de devolução em B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Emitida pelo cliente com CFOP adequado à devolução interestadual/estadual conforme legislação vigente.</li><li>Fornecemos as orientações fiscais e dados de remetente/destinatário ao aprovar o RMA. Em caso de dúvida, consulte seu contador.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Recebi um instrumento com ajuste fino necessário. É garantia?</li></ol><p> </p><ul><li>Ajustes de regulagem (altura de cordas, cavalete, boquilha, embocadura, etc.) são considerados ajustes de setup e não caracterizam defeito de fabricação. Ainda assim, nosso pós-venda pode orientar boas práticas ou indicar assistência parceira.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Encordoamentos têm cobertura de troca?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim, quando houver defeito de fabricação identificado no uso normal e dentro de 30 dias.</li><li>Oxidação por uso, instalação incorreta, tensão fora da especificação e desgaste natural não configuram defeito.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês oferecem suporte técnico para lojistas?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. 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Temos roteiros, fotos e vídeos de produto/curiosidades, além de materiais das linhas Endurance, Premiumcore, Rhino e Joseph & Adolpho para apoiar o sell-out.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais cuidados devo ter no recebimento do pedido?</li></ol><p> </p><ul><li>Conferir volumes, integridade das embalagens e itens; fotografar qualquer dano; registrar ressalva no canhoto/nota e comunicar nosso time imediatamente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais canais posso usar para falar com vocês?</li></ol><p> </p><ul><li>Comercial (cadastro, pedidos, condições): horário comercial.</li><li>Pós-venda (trocas/garantias): horário comercial.</li><li>Para pessoa física: solicite indicação de loja parceira informando cidade e produto.</li><li>Dica: inclua no seu site os botões Contato Comercial, Abrir RMA e Indicação de Loja.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Há cobertura nacional de parceiros?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Temos parceiros em todos os estados brasileiros e podemos indicar opções físicas e online conforme a sua localização e o item desejado.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês trabalham com encomendas especiais ou volumes grandes?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim, conforme disponibilidade de fábrica e cronograma de importação. Informe volumes, prazos e especificações para cotação.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Posso revender online?</li></ol><p> </p><ul><li>Atendemos revendedores com CNPJ, inclusive e-commerce, conforme política comercial e posicionamento de marca. 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'descricao' => '<h2><strong>FAQ — Atendemos apenas CNPJ e indicamos lojas parceiras</strong></h2><p> </p><ol><li>Vocês atendem pessoa física?</li></ol><p> </p><ul><li>Não. Nosso atendimento comercial é exclusivo para CNPJ (revendas, lojas, escolas, orquestras, integradores, distribuidores).</li><li>Pessoa física: indicamos lojas parceiras em todo o Brasil. Informe sua cidade e o produto que procura, e direcionamos para um revendedor próximo ou canal online.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como faço meu cadastro B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Envie seus dados de empresa (CNPJ, razão social, endereço, inscrição estadual, CNAE, contatos e responsável de compras).</li><li>Após a análise cadastral, ativamos seu acesso às condições comerciais, catálogo completo e pedidos.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais marcas vocês trabalham?</li></ol><p> </p><ul><li>Endurance: acessórios de alta durabilidade</li><li>Premiumcore: encordoamentos orquestrais (violino, viola, cello)</li><li>Rhino: encordoamentos para guitarra, violão, ukulele, baixo elétrico, cavaquinho</li><li>Joseph & Adolpho: instrumentos orquestrais de corda, sopro e metais (violino, tuba, trompete, trombone, clarinete, flauta e outros)</li><li>Portfólio com mais de 250 itens.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Onde vocês atendem e de onde enviam?</li></ol><p> </p><ul><li>Atendemos todo o Brasil.</li><li>Expedição a partir de Votorantim-SP.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como funcionam os envios e prazos de entrega?</li></ol><p> </p><ul><li>Utilizamos diversas plataformas de frete para melhor custo-benefício.</li><li>Prazo médio de despacho: 2 a 3 dias úteis após confirmação do pedido.</li><li>Prazo médio de entrega em SP capital/região: 2 a 3 dias úteis após despacho.</li><li>Demais regiões: variam conforme CEP e modalidade de transporte. Informamos a previsão na cotação.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais são as formas de pagamento?</li></ol><p> </p><ul><li>Aceitamos PIX e boleto bancário.</li><li>Condições e prazos sujeitos à análise cadastral e política comercial vigente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Qual é o horário de atendimento?</li></ol><p> </p><ul><li>Segunda a sexta, das 09:00 às 17:30.</li><li>Sábados, domingos e feriados: fechado.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês têm pedido mínimo?</li></ol><p> </p><ul><li>As condições comerciais (incluindo pedido mínimo, frete e prazos) são definidas no cadastro B2B e na negociação com o atendimento comercial. Fale conosco para receber a proposta.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como solicito indicação de loja parceira para pessoa física?</li></ol><p> </p><ul><li>Envie a cidade/estado e o produto desejado (ex.: encordoamento Rhino para guitarra 0.10, violino Joseph & Adolpho 4/4). Indicamos rapidamente um ponto de venda parceiro físico ou online.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Qual é a política de trocas e garantias em B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Trocas por defeito de fabricação:</li><li class="ql-indent-1">Produtos e acessórios (inclui encordoamentos): 30 dias a contar da emissão da NF ou recebimento (conforme negociado).</li><li class="ql-indent-1">Instrumentos musicais: 90 dias por defeito de fabricação.</li><li>Observações importantes:</li><li class="ql-indent-1">Política B2B: não contempla arrependimento de compra, salvo acordo comercial específico.</li><li class="ql-indent-1">Avarias no transporte devem ser comunicadas no ato do recebimento, com ressalva na nota/romaneio e registro fotográfico.</li><li class="ql-indent-1">Itens devem retornar com todos os componentes e embalagem quando aplicável.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como abro uma solicitação de troca B2B por defeito?</li></ol><p> </p><ul><li>Passo a passo:</li><li class="ql-indent-1">Envie número da nota fiscal, item, lote (se houver), descrição do defeito, fotos e vídeo curto.</li><li class="ql-indent-1">Após a triagem, orientamos sobre a logística de retorno.</li><li class="ql-indent-1">Prazo de análise técnica após chegada: até 7 dias úteis.</li><li class="ql-indent-1">Soluções possíveis: troca por mesmo item, crédito comercial ou outra solução acordada.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quem paga o frete na troca?</li></ol><p> </p><ul><li>Procedente (defeito confirmado dentro dos prazos): o frete de retorno/substituição é por nossa conta.</li><li>Improcedente (sem defeito, uso inadequado, fora dos prazos): o frete é por conta do cliente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como é feita a NF de devolução em B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Emitida pelo cliente com CFOP adequado à devolução interestadual/estadual conforme legislação vigente.</li><li>Fornecemos as orientações fiscais e dados de remetente/destinatário ao aprovar o RMA. Em caso de dúvida, consulte seu contador.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Recebi um instrumento com ajuste fino necessário. É garantia?</li></ol><p> </p><ul><li>Ajustes de regulagem (altura de cordas, cavalete, boquilha, embocadura, etc.) são considerados ajustes de setup e não caracterizam defeito de fabricação. Ainda assim, nosso pós-venda pode orientar boas práticas ou indicar assistência parceira.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Encordoamentos têm cobertura de troca?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim, quando houver defeito de fabricação identificado no uso normal e dentro de 30 dias.</li><li>Oxidação por uso, instalação incorreta, tensão fora da especificação e desgaste natural não configuram defeito.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês oferecem suporte técnico para lojistas?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Oferecemos fichas técnicas, materiais de treinamento para equipe de vendas, guias de setup básico e conteúdo de vitrines/PDV sob demanda.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como acesso o catálogo, tabelas e disponibilidade?</li></ol><p> </p><ul><li>Após cadastro B2B ativo, enviamos o catálogo atual, tabela de preços vigente e status de estoque. Também podemos compartilhar lançamentos e previsões de reposição.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Atendem escolas, projetos sociais e orquestras com CNPJ?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Temos condições B2B e apoio técnico para instituições. Informe a necessidade (quantidade, linhas de produto, prazos) para cotação dedicada.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Posso solicitar demonstrações ou conteúdos para redes sociais da minha loja?</li></ol><p> </p><ul><li>Claro. Temos roteiros, fotos e vídeos de produto/curiosidades, além de materiais das linhas Endurance, Premiumcore, Rhino e Joseph & Adolpho para apoiar o sell-out.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais cuidados devo ter no recebimento do pedido?</li></ol><p> </p><ul><li>Conferir volumes, integridade das embalagens e itens; fotografar qualquer dano; registrar ressalva no canhoto/nota e comunicar nosso time imediatamente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais canais posso usar para falar com vocês?</li></ol><p> </p><ul><li>Comercial (cadastro, pedidos, condições): horário comercial.</li><li>Pós-venda (trocas/garantias): horário comercial.</li><li>Para pessoa física: solicite indicação de loja parceira informando cidade e produto.</li><li>Dica: inclua no seu site os botões Contato Comercial, Abrir RMA e Indicação de Loja.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Há cobertura nacional de parceiros?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Temos parceiros em todos os estados brasileiros e podemos indicar opções físicas e online conforme a sua localização e o item desejado.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês trabalham com encomendas especiais ou volumes grandes?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim, conforme disponibilidade de fábrica e cronograma de importação. Informe volumes, prazos e especificações para cotação.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Posso revender online?</li></ol><p> </p><ul><li>Atendemos revendedores com CNPJ, inclusive e-commerce, conforme política comercial e posicionamento de marca. As diretrizes de conteúdo e preço mínimo anunciado podem ser acordadas no cadastro.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais são os diferenciais das marcas?</li></ol><p> </p><ul><li>Endurance: construção reforçada e longa vida útil.</li><li>Premiumcore: resposta sonora estável e timbre orquestral consistente.</li><li>Rhino: calibres e timbres populares com ótima relação custo-benefício.</li><li>Joseph & Adolpho: instrumentos com setup inicial para estudo e performance, atendendo linhas de cordas, sopros e metais.</li></ul>',
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Informe sua cidade e o produto que procura, e direcionamos para um revendedor próximo ou canal online.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como faço meu cadastro B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Envie seus dados de empresa (CNPJ, razão social, endereço, inscrição estadual, CNAE, contatos e responsável de compras).</li><li>Após a análise cadastral, ativamos seu acesso às condições comerciais, catálogo completo e pedidos.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais marcas vocês trabalham?</li></ol><p> </p><ul><li>Endurance: acessórios de alta durabilidade</li><li>Premiumcore: encordoamentos orquestrais (violino, viola, cello)</li><li>Rhino: encordoamentos para guitarra, violão, ukulele, baixo elétrico, cavaquinho</li><li>Joseph & Adolpho: instrumentos orquestrais de corda, sopro e metais (violino, tuba, trompete, trombone, clarinete, flauta e outros)</li><li>Portfólio com mais de 250 itens.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Onde vocês atendem e de onde enviam?</li></ol><p> </p><ul><li>Atendemos todo o Brasil.</li><li>Expedição a partir de Votorantim-SP.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como funcionam os envios e prazos de entrega?</li></ol><p> </p><ul><li>Utilizamos diversas plataformas de frete para melhor custo-benefício.</li><li>Prazo médio de despacho: 2 a 3 dias úteis após confirmação do pedido.</li><li>Prazo médio de entrega em SP capital/região: 2 a 3 dias úteis após despacho.</li><li>Demais regiões: variam conforme CEP e modalidade de transporte. Informamos a previsão na cotação.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais são as formas de pagamento?</li></ol><p> </p><ul><li>Aceitamos PIX e boleto bancário.</li><li>Condições e prazos sujeitos à análise cadastral e política comercial vigente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Qual é o horário de atendimento?</li></ol><p> </p><ul><li>Segunda a sexta, das 09:00 às 17:30.</li><li>Sábados, domingos e feriados: fechado.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês têm pedido mínimo?</li></ol><p> </p><ul><li>As condições comerciais (incluindo pedido mínimo, frete e prazos) são definidas no cadastro B2B e na negociação com o atendimento comercial. Fale conosco para receber a proposta.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como solicito indicação de loja parceira para pessoa física?</li></ol><p> </p><ul><li>Envie a cidade/estado e o produto desejado (ex.: encordoamento Rhino para guitarra 0.10, violino Joseph & Adolpho 4/4). Indicamos rapidamente um ponto de venda parceiro físico ou online.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Qual é a política de trocas e garantias em B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Trocas por defeito de fabricação:</li><li class="ql-indent-1">Produtos e acessórios (inclui encordoamentos): 30 dias a contar da emissão da NF ou recebimento (conforme negociado).</li><li class="ql-indent-1">Instrumentos musicais: 90 dias por defeito de fabricação.</li><li>Observações importantes:</li><li class="ql-indent-1">Política B2B: não contempla arrependimento de compra, salvo acordo comercial específico.</li><li class="ql-indent-1">Avarias no transporte devem ser comunicadas no ato do recebimento, com ressalva na nota/romaneio e registro fotográfico.</li><li class="ql-indent-1">Itens devem retornar com todos os componentes e embalagem quando aplicável.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como abro uma solicitação de troca B2B por defeito?</li></ol><p> </p><ul><li>Passo a passo:</li><li class="ql-indent-1">Envie número da nota fiscal, item, lote (se houver), descrição do defeito, fotos e vídeo curto.</li><li class="ql-indent-1">Após a triagem, orientamos sobre a logística de retorno.</li><li class="ql-indent-1">Prazo de análise técnica após chegada: até 7 dias úteis.</li><li class="ql-indent-1">Soluções possíveis: troca por mesmo item, crédito comercial ou outra solução acordada.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quem paga o frete na troca?</li></ol><p> </p><ul><li>Procedente (defeito confirmado dentro dos prazos): o frete de retorno/substituição é por nossa conta.</li><li>Improcedente (sem defeito, uso inadequado, fora dos prazos): o frete é por conta do cliente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como é feita a NF de devolução em B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Emitida pelo cliente com CFOP adequado à devolução interestadual/estadual conforme legislação vigente.</li><li>Fornecemos as orientações fiscais e dados de remetente/destinatário ao aprovar o RMA. Em caso de dúvida, consulte seu contador.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Recebi um instrumento com ajuste fino necessário. É garantia?</li></ol><p> </p><ul><li>Ajustes de regulagem (altura de cordas, cavalete, boquilha, embocadura, etc.) são considerados ajustes de setup e não caracterizam defeito de fabricação. Ainda assim, nosso pós-venda pode orientar boas práticas ou indicar assistência parceira.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Encordoamentos têm cobertura de troca?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim, quando houver defeito de fabricação identificado no uso normal e dentro de 30 dias.</li><li>Oxidação por uso, instalação incorreta, tensão fora da especificação e desgaste natural não configuram defeito.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês oferecem suporte técnico para lojistas?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Oferecemos fichas técnicas, materiais de treinamento para equipe de vendas, guias de setup básico e conteúdo de vitrines/PDV sob demanda.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como acesso o catálogo, tabelas e disponibilidade?</li></ol><p> </p><ul><li>Após cadastro B2B ativo, enviamos o catálogo atual, tabela de preços vigente e status de estoque. Também podemos compartilhar lançamentos e previsões de reposição.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Atendem escolas, projetos sociais e orquestras com CNPJ?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Temos condições B2B e apoio técnico para instituições. Informe a necessidade (quantidade, linhas de produto, prazos) para cotação dedicada.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Posso solicitar demonstrações ou conteúdos para redes sociais da minha loja?</li></ol><p> </p><ul><li>Claro. Temos roteiros, fotos e vídeos de produto/curiosidades, além de materiais das linhas Endurance, Premiumcore, Rhino e Joseph & Adolpho para apoiar o sell-out.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais cuidados devo ter no recebimento do pedido?</li></ol><p> </p><ul><li>Conferir volumes, integridade das embalagens e itens; fotografar qualquer dano; registrar ressalva no canhoto/nota e comunicar nosso time imediatamente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais canais posso usar para falar com vocês?</li></ol><p> </p><ul><li>Comercial (cadastro, pedidos, condições): horário comercial.</li><li>Pós-venda (trocas/garantias): horário comercial.</li><li>Para pessoa física: solicite indicação de loja parceira informando cidade e produto.</li><li>Dica: inclua no seu site os botões Contato Comercial, Abrir RMA e Indicação de Loja.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Há cobertura nacional de parceiros?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Temos parceiros em todos os estados brasileiros e podemos indicar opções físicas e online conforme a sua localização e o item desejado.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês trabalham com encomendas especiais ou volumes grandes?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim, conforme disponibilidade de fábrica e cronograma de importação. Informe volumes, prazos e especificações para cotação.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Posso revender online?</li></ol><p> </p><ul><li>Atendemos revendedores com CNPJ, inclusive e-commerce, conforme política comercial e posicionamento de marca. As diretrizes de conteúdo e preço mínimo anunciado podem ser acordadas no cadastro.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais são os diferenciais das marcas?</li></ol><p> </p><ul><li>Endurance: construção reforçada e longa vida útil.</li><li>Premiumcore: resposta sonora estável e timbre orquestral consistente.</li><li>Rhino: calibres e timbres populares com ótima relação custo-benefício.</li><li>Joseph & Adolpho: instrumentos com setup inicial para estudo e performance, atendendo linhas de cordas, sopros e metais.</li></ul>',
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Indicamos rapidamente um ponto de venda parceiro físico ou online.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Qual é a política de trocas e garantias em B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Trocas por defeito de fabricação:</li><li class="ql-indent-1">Produtos e acessórios (inclui encordoamentos): 30 dias a contar da emissão da NF ou recebimento (conforme negociado).</li><li class="ql-indent-1">Instrumentos musicais: 90 dias por defeito de fabricação.</li><li>Observações importantes:</li><li class="ql-indent-1">Política B2B: não contempla arrependimento de compra, salvo acordo comercial específico.</li><li class="ql-indent-1">Avarias no transporte devem ser comunicadas no ato do recebimento, com ressalva na nota/romaneio e registro fotográfico.</li><li class="ql-indent-1">Itens devem retornar com todos os componentes e embalagem quando aplicável.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como abro uma solicitação de troca B2B por defeito?</li></ol><p> </p><ul><li>Passo a passo:</li><li class="ql-indent-1">Envie número da nota fiscal, item, lote (se houver), descrição do defeito, fotos e vídeo curto.</li><li class="ql-indent-1">Após a triagem, orientamos sobre a logística de retorno.</li><li class="ql-indent-1">Prazo de análise técnica após chegada: até 7 dias úteis.</li><li class="ql-indent-1">Soluções possíveis: troca por mesmo item, crédito comercial ou outra solução acordada.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quem paga o frete na troca?</li></ol><p> </p><ul><li>Procedente (defeito confirmado dentro dos prazos): o frete de retorno/substituição é por nossa conta.</li><li>Improcedente (sem defeito, uso inadequado, fora dos prazos): o frete é por conta do cliente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como é feita a NF de devolução em B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Emitida pelo cliente com CFOP adequado à devolução interestadual/estadual conforme legislação vigente.</li><li>Fornecemos as orientações fiscais e dados de remetente/destinatário ao aprovar o RMA. Em caso de dúvida, consulte seu contador.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Recebi um instrumento com ajuste fino necessário. É garantia?</li></ol><p> </p><ul><li>Ajustes de regulagem (altura de cordas, cavalete, boquilha, embocadura, etc.) são considerados ajustes de setup e não caracterizam defeito de fabricação. Ainda assim, nosso pós-venda pode orientar boas práticas ou indicar assistência parceira.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Encordoamentos têm cobertura de troca?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim, quando houver defeito de fabricação identificado no uso normal e dentro de 30 dias.</li><li>Oxidação por uso, instalação incorreta, tensão fora da especificação e desgaste natural não configuram defeito.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês oferecem suporte técnico para lojistas?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Oferecemos fichas técnicas, materiais de treinamento para equipe de vendas, guias de setup básico e conteúdo de vitrines/PDV sob demanda.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como acesso o catálogo, tabelas e disponibilidade?</li></ol><p> </p><ul><li>Após cadastro B2B ativo, enviamos o catálogo atual, tabela de preços vigente e status de estoque. Também podemos compartilhar lançamentos e previsões de reposição.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Atendem escolas, projetos sociais e orquestras com CNPJ?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Temos condições B2B e apoio técnico para instituições. Informe a necessidade (quantidade, linhas de produto, prazos) para cotação dedicada.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Posso solicitar demonstrações ou conteúdos para redes sociais da minha loja?</li></ol><p> </p><ul><li>Claro. Temos roteiros, fotos e vídeos de produto/curiosidades, além de materiais das linhas Endurance, Premiumcore, Rhino e Joseph & Adolpho para apoiar o sell-out.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais cuidados devo ter no recebimento do pedido?</li></ol><p> </p><ul><li>Conferir volumes, integridade das embalagens e itens; fotografar qualquer dano; registrar ressalva no canhoto/nota e comunicar nosso time imediatamente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais canais posso usar para falar com vocês?</li></ol><p> </p><ul><li>Comercial (cadastro, pedidos, condições): horário comercial.</li><li>Pós-venda (trocas/garantias): horário comercial.</li><li>Para pessoa física: solicite indicação de loja parceira informando cidade e produto.</li><li>Dica: inclua no seu site os botões Contato Comercial, Abrir RMA e Indicação de Loja.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Há cobertura nacional de parceiros?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. 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Informe sua cidade e o produto que procura, e direcionamos para um revendedor próximo ou canal online.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como faço meu cadastro B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Envie seus dados de empresa (CNPJ, razão social, endereço, inscrição estadual, CNAE, contatos e responsável de compras).</li><li>Após a análise cadastral, ativamos seu acesso às condições comerciais, catálogo completo e pedidos.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais marcas vocês trabalham?</li></ol><p> </p><ul><li>Endurance: acessórios de alta durabilidade</li><li>Premiumcore: encordoamentos orquestrais (violino, viola, cello)</li><li>Rhino: encordoamentos para guitarra, violão, ukulele, baixo elétrico, cavaquinho</li><li>Joseph & Adolpho: instrumentos orquestrais de corda, sopro e metais (violino, tuba, trompete, trombone, clarinete, flauta e outros)</li><li>Portfólio com mais de 250 itens.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Onde vocês atendem e de onde enviam?</li></ol><p> </p><ul><li>Atendemos todo o Brasil.</li><li>Expedição a partir de Votorantim-SP.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como funcionam os envios e prazos de entrega?</li></ol><p> </p><ul><li>Utilizamos diversas plataformas de frete para melhor custo-benefício.</li><li>Prazo médio de despacho: 2 a 3 dias úteis após confirmação do pedido.</li><li>Prazo médio de entrega em SP capital/região: 2 a 3 dias úteis após despacho.</li><li>Demais regiões: variam conforme CEP e modalidade de transporte. Informamos a previsão na cotação.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais são as formas de pagamento?</li></ol><p> </p><ul><li>Aceitamos PIX e boleto bancário.</li><li>Condições e prazos sujeitos à análise cadastral e política comercial vigente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Qual é o horário de atendimento?</li></ol><p> </p><ul><li>Segunda a sexta, das 09:00 às 17:30.</li><li>Sábados, domingos e feriados: fechado.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês têm pedido mínimo?</li></ol><p> </p><ul><li>As condições comerciais (incluindo pedido mínimo, frete e prazos) são definidas no cadastro B2B e na negociação com o atendimento comercial. Fale conosco para receber a proposta.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como solicito indicação de loja parceira para pessoa física?</li></ol><p> </p><ul><li>Envie a cidade/estado e o produto desejado (ex.: encordoamento Rhino para guitarra 0.10, violino Joseph & Adolpho 4/4). Indicamos rapidamente um ponto de venda parceiro físico ou online.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Qual é a política de trocas e garantias em B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Trocas por defeito de fabricação:</li><li class="ql-indent-1">Produtos e acessórios (inclui encordoamentos): 30 dias a contar da emissão da NF ou recebimento (conforme negociado).</li><li class="ql-indent-1">Instrumentos musicais: 90 dias por defeito de fabricação.</li><li>Observações importantes:</li><li class="ql-indent-1">Política B2B: não contempla arrependimento de compra, salvo acordo comercial específico.</li><li class="ql-indent-1">Avarias no transporte devem ser comunicadas no ato do recebimento, com ressalva na nota/romaneio e registro fotográfico.</li><li class="ql-indent-1">Itens devem retornar com todos os componentes e embalagem quando aplicável.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como abro uma solicitação de troca B2B por defeito?</li></ol><p> </p><ul><li>Passo a passo:</li><li class="ql-indent-1">Envie número da nota fiscal, item, lote (se houver), descrição do defeito, fotos e vídeo curto.</li><li class="ql-indent-1">Após a triagem, orientamos sobre a logística de retorno.</li><li class="ql-indent-1">Prazo de análise técnica após chegada: até 7 dias úteis.</li><li class="ql-indent-1">Soluções possíveis: troca por mesmo item, crédito comercial ou outra solução acordada.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quem paga o frete na troca?</li></ol><p> </p><ul><li>Procedente (defeito confirmado dentro dos prazos): o frete de retorno/substituição é por nossa conta.</li><li>Improcedente (sem defeito, uso inadequado, fora dos prazos): o frete é por conta do cliente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como é feita a NF de devolução em B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Emitida pelo cliente com CFOP adequado à devolução interestadual/estadual conforme legislação vigente.</li><li>Fornecemos as orientações fiscais e dados de remetente/destinatário ao aprovar o RMA. Em caso de dúvida, consulte seu contador.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Recebi um instrumento com ajuste fino necessário. É garantia?</li></ol><p> </p><ul><li>Ajustes de regulagem (altura de cordas, cavalete, boquilha, embocadura, etc.) são considerados ajustes de setup e não caracterizam defeito de fabricação. Ainda assim, nosso pós-venda pode orientar boas práticas ou indicar assistência parceira.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Encordoamentos têm cobertura de troca?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim, quando houver defeito de fabricação identificado no uso normal e dentro de 30 dias.</li><li>Oxidação por uso, instalação incorreta, tensão fora da especificação e desgaste natural não configuram defeito.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês oferecem suporte técnico para lojistas?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. 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Temos roteiros, fotos e vídeos de produto/curiosidades, além de materiais das linhas Endurance, Premiumcore, Rhino e Joseph & Adolpho para apoiar o sell-out.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais cuidados devo ter no recebimento do pedido?</li></ol><p> </p><ul><li>Conferir volumes, integridade das embalagens e itens; fotografar qualquer dano; registrar ressalva no canhoto/nota e comunicar nosso time imediatamente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais canais posso usar para falar com vocês?</li></ol><p> </p><ul><li>Comercial (cadastro, pedidos, condições): horário comercial.</li><li>Pós-venda (trocas/garantias): horário comercial.</li><li>Para pessoa física: solicite indicação de loja parceira informando cidade e produto.</li><li>Dica: inclua no seu site os botões Contato Comercial, Abrir RMA e Indicação de Loja.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Há cobertura nacional de parceiros?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Temos parceiros em todos os estados brasileiros e podemos indicar opções físicas e online conforme a sua localização e o item desejado.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês trabalham com encomendas especiais ou volumes grandes?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim, conforme disponibilidade de fábrica e cronograma de importação. Informe volumes, prazos e especificações para cotação.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Posso revender online?</li></ol><p> </p><ul><li>Atendemos revendedores com CNPJ, inclusive e-commerce, conforme política comercial e posicionamento de marca. 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Acompanha Bocal e Mangueira e Bag de Fábrica
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Warning (2): array_filter() expects parameter 1 to be array, null given [APP/View/Produtos/visualizar.ctp, line 135]Code Context $condicoesPersonalizado = array_filter($formasPagamentoFormatada, function ($forma) {
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'descricao' => '<h2><strong>FAQ — Atendemos apenas CNPJ e indicamos lojas parceiras</strong></h2><p> </p><ol><li>Vocês atendem pessoa física?</li></ol><p> </p><ul><li>Não. Nosso atendimento comercial é exclusivo para CNPJ (revendas, lojas, escolas, orquestras, integradores, distribuidores).</li><li>Pessoa física: indicamos lojas parceiras em todo o Brasil. Informe sua cidade e o produto que procura, e direcionamos para um revendedor próximo ou canal online.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como faço meu cadastro B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Envie seus dados de empresa (CNPJ, razão social, endereço, inscrição estadual, CNAE, contatos e responsável de compras).</li><li>Após a análise cadastral, ativamos seu acesso às condições comerciais, catálogo completo e pedidos.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais marcas vocês trabalham?</li></ol><p> </p><ul><li>Endurance: acessórios de alta durabilidade</li><li>Premiumcore: encordoamentos orquestrais (violino, viola, cello)</li><li>Rhino: encordoamentos para guitarra, violão, ukulele, baixo elétrico, cavaquinho</li><li>Joseph & Adolpho: instrumentos orquestrais de corda, sopro e metais (violino, tuba, trompete, trombone, clarinete, flauta e outros)</li><li>Portfólio com mais de 250 itens.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Onde vocês atendem e de onde enviam?</li></ol><p> </p><ul><li>Atendemos todo o Brasil.</li><li>Expedição a partir de Votorantim-SP.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como funcionam os envios e prazos de entrega?</li></ol><p> </p><ul><li>Utilizamos diversas plataformas de frete para melhor custo-benefício.</li><li>Prazo médio de despacho: 2 a 3 dias úteis após confirmação do pedido.</li><li>Prazo médio de entrega em SP capital/região: 2 a 3 dias úteis após despacho.</li><li>Demais regiões: variam conforme CEP e modalidade de transporte. Informamos a previsão na cotação.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais são as formas de pagamento?</li></ol><p> </p><ul><li>Aceitamos PIX e boleto bancário.</li><li>Condições e prazos sujeitos à análise cadastral e política comercial vigente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Qual é o horário de atendimento?</li></ol><p> </p><ul><li>Segunda a sexta, das 09:00 às 17:30.</li><li>Sábados, domingos e feriados: fechado.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês têm pedido mínimo?</li></ol><p> </p><ul><li>As condições comerciais (incluindo pedido mínimo, frete e prazos) são definidas no cadastro B2B e na negociação com o atendimento comercial. Fale conosco para receber a proposta.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como solicito indicação de loja parceira para pessoa física?</li></ol><p> </p><ul><li>Envie a cidade/estado e o produto desejado (ex.: encordoamento Rhino para guitarra 0.10, violino Joseph & Adolpho 4/4). Indicamos rapidamente um ponto de venda parceiro físico ou online.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Qual é a política de trocas e garantias em B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Trocas por defeito de fabricação:</li><li class="ql-indent-1">Produtos e acessórios (inclui encordoamentos): 30 dias a contar da emissão da NF ou recebimento (conforme negociado).</li><li class="ql-indent-1">Instrumentos musicais: 90 dias por defeito de fabricação.</li><li>Observações importantes:</li><li class="ql-indent-1">Política B2B: não contempla arrependimento de compra, salvo acordo comercial específico.</li><li class="ql-indent-1">Avarias no transporte devem ser comunicadas no ato do recebimento, com ressalva na nota/romaneio e registro fotográfico.</li><li class="ql-indent-1">Itens devem retornar com todos os componentes e embalagem quando aplicável.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como abro uma solicitação de troca B2B por defeito?</li></ol><p> </p><ul><li>Passo a passo:</li><li class="ql-indent-1">Envie número da nota fiscal, item, lote (se houver), descrição do defeito, fotos e vídeo curto.</li><li class="ql-indent-1">Após a triagem, orientamos sobre a logística de retorno.</li><li class="ql-indent-1">Prazo de análise técnica após chegada: até 7 dias úteis.</li><li class="ql-indent-1">Soluções possíveis: troca por mesmo item, crédito comercial ou outra solução acordada.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quem paga o frete na troca?</li></ol><p> </p><ul><li>Procedente (defeito confirmado dentro dos prazos): o frete de retorno/substituição é por nossa conta.</li><li>Improcedente (sem defeito, uso inadequado, fora dos prazos): o frete é por conta do cliente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como é feita a NF de devolução em B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Emitida pelo cliente com CFOP adequado à devolução interestadual/estadual conforme legislação vigente.</li><li>Fornecemos as orientações fiscais e dados de remetente/destinatário ao aprovar o RMA. Em caso de dúvida, consulte seu contador.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Recebi um instrumento com ajuste fino necessário. É garantia?</li></ol><p> </p><ul><li>Ajustes de regulagem (altura de cordas, cavalete, boquilha, embocadura, etc.) são considerados ajustes de setup e não caracterizam defeito de fabricação. Ainda assim, nosso pós-venda pode orientar boas práticas ou indicar assistência parceira.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Encordoamentos têm cobertura de troca?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim, quando houver defeito de fabricação identificado no uso normal e dentro de 30 dias.</li><li>Oxidação por uso, instalação incorreta, tensão fora da especificação e desgaste natural não configuram defeito.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês oferecem suporte técnico para lojistas?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Oferecemos fichas técnicas, materiais de treinamento para equipe de vendas, guias de setup básico e conteúdo de vitrines/PDV sob demanda.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como acesso o catálogo, tabelas e disponibilidade?</li></ol><p> </p><ul><li>Após cadastro B2B ativo, enviamos o catálogo atual, tabela de preços vigente e status de estoque. Também podemos compartilhar lançamentos e previsões de reposição.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Atendem escolas, projetos sociais e orquestras com CNPJ?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Temos condições B2B e apoio técnico para instituições. Informe a necessidade (quantidade, linhas de produto, prazos) para cotação dedicada.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Posso solicitar demonstrações ou conteúdos para redes sociais da minha loja?</li></ol><p> </p><ul><li>Claro. Temos roteiros, fotos e vídeos de produto/curiosidades, além de materiais das linhas Endurance, Premiumcore, Rhino e Joseph & Adolpho para apoiar o sell-out.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais cuidados devo ter no recebimento do pedido?</li></ol><p> </p><ul><li>Conferir volumes, integridade das embalagens e itens; fotografar qualquer dano; registrar ressalva no canhoto/nota e comunicar nosso time imediatamente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais canais posso usar para falar com vocês?</li></ol><p> </p><ul><li>Comercial (cadastro, pedidos, condições): horário comercial.</li><li>Pós-venda (trocas/garantias): horário comercial.</li><li>Para pessoa física: solicite indicação de loja parceira informando cidade e produto.</li><li>Dica: inclua no seu site os botões Contato Comercial, Abrir RMA e Indicação de Loja.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Há cobertura nacional de parceiros?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Temos parceiros em todos os estados brasileiros e podemos indicar opções físicas e online conforme a sua localização e o item desejado.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês trabalham com encomendas especiais ou volumes grandes?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim, conforme disponibilidade de fábrica e cronograma de importação. Informe volumes, prazos e especificações para cotação.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Posso revender online?</li></ol><p> </p><ul><li>Atendemos revendedores com CNPJ, inclusive e-commerce, conforme política comercial e posicionamento de marca. As diretrizes de conteúdo e preço mínimo anunciado podem ser acordadas no cadastro.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais são os diferenciais das marcas?</li></ol><p> </p><ul><li>Endurance: construção reforçada e longa vida útil.</li><li>Premiumcore: resposta sonora estável e timbre orquestral consistente.</li><li>Rhino: calibres e timbres populares com ótima relação custo-benefício.</li><li>Joseph & Adolpho: instrumentos com setup inicial para estudo e performance, atendendo linhas de cordas, sopros e metais.</li></ul>',
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Cartão de crédito
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Informe sua cidade e o produto que procura, e direcionamos para um revendedor próximo ou canal online.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como faço meu cadastro B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Envie seus dados de empresa (CNPJ, razão social, endereço, inscrição estadual, CNAE, contatos e responsável de compras).</li><li>Após a análise cadastral, ativamos seu acesso às condições comerciais, catálogo completo e pedidos.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais marcas vocês trabalham?</li></ol><p> </p><ul><li>Endurance: acessórios de alta durabilidade</li><li>Premiumcore: encordoamentos orquestrais (violino, viola, cello)</li><li>Rhino: encordoamentos para guitarra, violão, ukulele, baixo elétrico, cavaquinho</li><li>Joseph & Adolpho: instrumentos orquestrais de corda, sopro e metais (violino, tuba, trompete, trombone, clarinete, flauta e outros)</li><li>Portfólio com mais de 250 itens.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Onde vocês atendem e de onde enviam?</li></ol><p> </p><ul><li>Atendemos todo o Brasil.</li><li>Expedição a partir de Votorantim-SP.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como funcionam os envios e prazos de entrega?</li></ol><p> </p><ul><li>Utilizamos diversas plataformas de frete para melhor custo-benefício.</li><li>Prazo médio de despacho: 2 a 3 dias úteis após confirmação do pedido.</li><li>Prazo médio de entrega em SP capital/região: 2 a 3 dias úteis após despacho.</li><li>Demais regiões: variam conforme CEP e modalidade de transporte. Informamos a previsão na cotação.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais são as formas de pagamento?</li></ol><p> </p><ul><li>Aceitamos PIX e boleto bancário.</li><li>Condições e prazos sujeitos à análise cadastral e política comercial vigente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Qual é o horário de atendimento?</li></ol><p> </p><ul><li>Segunda a sexta, das 09:00 às 17:30.</li><li>Sábados, domingos e feriados: fechado.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês têm pedido mínimo?</li></ol><p> </p><ul><li>As condições comerciais (incluindo pedido mínimo, frete e prazos) são definidas no cadastro B2B e na negociação com o atendimento comercial. Fale conosco para receber a proposta.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como solicito indicação de loja parceira para pessoa física?</li></ol><p> </p><ul><li>Envie a cidade/estado e o produto desejado (ex.: encordoamento Rhino para guitarra 0.10, violino Joseph & Adolpho 4/4). Indicamos rapidamente um ponto de venda parceiro físico ou online.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Qual é a política de trocas e garantias em B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Trocas por defeito de fabricação:</li><li class="ql-indent-1">Produtos e acessórios (inclui encordoamentos): 30 dias a contar da emissão da NF ou recebimento (conforme negociado).</li><li class="ql-indent-1">Instrumentos musicais: 90 dias por defeito de fabricação.</li><li>Observações importantes:</li><li class="ql-indent-1">Política B2B: não contempla arrependimento de compra, salvo acordo comercial específico.</li><li class="ql-indent-1">Avarias no transporte devem ser comunicadas no ato do recebimento, com ressalva na nota/romaneio e registro fotográfico.</li><li class="ql-indent-1">Itens devem retornar com todos os componentes e embalagem quando aplicável.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como abro uma solicitação de troca B2B por defeito?</li></ol><p> </p><ul><li>Passo a passo:</li><li class="ql-indent-1">Envie número da nota fiscal, item, lote (se houver), descrição do defeito, fotos e vídeo curto.</li><li class="ql-indent-1">Após a triagem, orientamos sobre a logística de retorno.</li><li class="ql-indent-1">Prazo de análise técnica após chegada: até 7 dias úteis.</li><li class="ql-indent-1">Soluções possíveis: troca por mesmo item, crédito comercial ou outra solução acordada.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quem paga o frete na troca?</li></ol><p> </p><ul><li>Procedente (defeito confirmado dentro dos prazos): o frete de retorno/substituição é por nossa conta.</li><li>Improcedente (sem defeito, uso inadequado, fora dos prazos): o frete é por conta do cliente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como é feita a NF de devolução em B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Emitida pelo cliente com CFOP adequado à devolução interestadual/estadual conforme legislação vigente.</li><li>Fornecemos as orientações fiscais e dados de remetente/destinatário ao aprovar o RMA. Em caso de dúvida, consulte seu contador.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Recebi um instrumento com ajuste fino necessário. É garantia?</li></ol><p> </p><ul><li>Ajustes de regulagem (altura de cordas, cavalete, boquilha, embocadura, etc.) são considerados ajustes de setup e não caracterizam defeito de fabricação. Ainda assim, nosso pós-venda pode orientar boas práticas ou indicar assistência parceira.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Encordoamentos têm cobertura de troca?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim, quando houver defeito de fabricação identificado no uso normal e dentro de 30 dias.</li><li>Oxidação por uso, instalação incorreta, tensão fora da especificação e desgaste natural não configuram defeito.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês oferecem suporte técnico para lojistas?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Oferecemos fichas técnicas, materiais de treinamento para equipe de vendas, guias de setup básico e conteúdo de vitrines/PDV sob demanda.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como acesso o catálogo, tabelas e disponibilidade?</li></ol><p> </p><ul><li>Após cadastro B2B ativo, enviamos o catálogo atual, tabela de preços vigente e status de estoque. Também podemos compartilhar lançamentos e previsões de reposição.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Atendem escolas, projetos sociais e orquestras com CNPJ?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Temos condições B2B e apoio técnico para instituições. Informe a necessidade (quantidade, linhas de produto, prazos) para cotação dedicada.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Posso solicitar demonstrações ou conteúdos para redes sociais da minha loja?</li></ol><p> </p><ul><li>Claro. Temos roteiros, fotos e vídeos de produto/curiosidades, além de materiais das linhas Endurance, Premiumcore, Rhino e Joseph & Adolpho para apoiar o sell-out.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais cuidados devo ter no recebimento do pedido?</li></ol><p> </p><ul><li>Conferir volumes, integridade das embalagens e itens; fotografar qualquer dano; registrar ressalva no canhoto/nota e comunicar nosso time imediatamente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais canais posso usar para falar com vocês?</li></ol><p> </p><ul><li>Comercial (cadastro, pedidos, condições): horário comercial.</li><li>Pós-venda (trocas/garantias): horário comercial.</li><li>Para pessoa física: solicite indicação de loja parceira informando cidade e produto.</li><li>Dica: inclua no seu site os botões Contato Comercial, Abrir RMA e Indicação de Loja.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Há cobertura nacional de parceiros?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Temos parceiros em todos os estados brasileiros e podemos indicar opções físicas e online conforme a sua localização e o item desejado.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês trabalham com encomendas especiais ou volumes grandes?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim, conforme disponibilidade de fábrica e cronograma de importação. Informe volumes, prazos e especificações para cotação.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Posso revender online?</li></ol><p> </p><ul><li>Atendemos revendedores com CNPJ, inclusive e-commerce, conforme política comercial e posicionamento de marca. As diretrizes de conteúdo e preço mínimo anunciado podem ser acordadas no cadastro.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais são os diferenciais das marcas?</li></ol><p> </p><ul><li>Endurance: construção reforçada e longa vida útil.</li><li>Premiumcore: resposta sonora estável e timbre orquestral consistente.</li><li>Rhino: calibres e timbres populares com ótima relação custo-benefício.</li><li>Joseph & Adolpho: instrumentos com setup inicial para estudo e performance, atendendo linhas de cordas, sopros e metais.</li></ul>',
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Informe sua cidade e o produto que procura, e direcionamos para um revendedor próximo ou canal online.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como faço meu cadastro B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Envie seus dados de empresa (CNPJ, razão social, endereço, inscrição estadual, CNAE, contatos e responsável de compras).</li><li>Após a análise cadastral, ativamos seu acesso às condições comerciais, catálogo completo e pedidos.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais marcas vocês trabalham?</li></ol><p> </p><ul><li>Endurance: acessórios de alta durabilidade</li><li>Premiumcore: encordoamentos orquestrais (violino, viola, cello)</li><li>Rhino: encordoamentos para guitarra, violão, ukulele, baixo elétrico, cavaquinho</li><li>Joseph & Adolpho: instrumentos orquestrais de corda, sopro e metais (violino, tuba, trompete, trombone, clarinete, flauta e outros)</li><li>Portfólio com mais de 250 itens.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Onde vocês atendem e de onde enviam?</li></ol><p> </p><ul><li>Atendemos todo o Brasil.</li><li>Expedição a partir de Votorantim-SP.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como funcionam os envios e prazos de entrega?</li></ol><p> </p><ul><li>Utilizamos diversas plataformas de frete para melhor custo-benefício.</li><li>Prazo médio de despacho: 2 a 3 dias úteis após confirmação do pedido.</li><li>Prazo médio de entrega em SP capital/região: 2 a 3 dias úteis após despacho.</li><li>Demais regiões: variam conforme CEP e modalidade de transporte. Informamos a previsão na cotação.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais são as formas de pagamento?</li></ol><p> </p><ul><li>Aceitamos PIX e boleto bancário.</li><li>Condições e prazos sujeitos à análise cadastral e política comercial vigente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Qual é o horário de atendimento?</li></ol><p> </p><ul><li>Segunda a sexta, das 09:00 às 17:30.</li><li>Sábados, domingos e feriados: fechado.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês têm pedido mínimo?</li></ol><p> </p><ul><li>As condições comerciais (incluindo pedido mínimo, frete e prazos) são definidas no cadastro B2B e na negociação com o atendimento comercial. Fale conosco para receber a proposta.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como solicito indicação de loja parceira para pessoa física?</li></ol><p> </p><ul><li>Envie a cidade/estado e o produto desejado (ex.: encordoamento Rhino para guitarra 0.10, violino Joseph & Adolpho 4/4). Indicamos rapidamente um ponto de venda parceiro físico ou online.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Qual é a política de trocas e garantias em B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Trocas por defeito de fabricação:</li><li class="ql-indent-1">Produtos e acessórios (inclui encordoamentos): 30 dias a contar da emissão da NF ou recebimento (conforme negociado).</li><li class="ql-indent-1">Instrumentos musicais: 90 dias por defeito de fabricação.</li><li>Observações importantes:</li><li class="ql-indent-1">Política B2B: não contempla arrependimento de compra, salvo acordo comercial específico.</li><li class="ql-indent-1">Avarias no transporte devem ser comunicadas no ato do recebimento, com ressalva na nota/romaneio e registro fotográfico.</li><li class="ql-indent-1">Itens devem retornar com todos os componentes e embalagem quando aplicável.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como abro uma solicitação de troca B2B por defeito?</li></ol><p> </p><ul><li>Passo a passo:</li><li class="ql-indent-1">Envie número da nota fiscal, item, lote (se houver), descrição do defeito, fotos e vídeo curto.</li><li class="ql-indent-1">Após a triagem, orientamos sobre a logística de retorno.</li><li class="ql-indent-1">Prazo de análise técnica após chegada: até 7 dias úteis.</li><li class="ql-indent-1">Soluções possíveis: troca por mesmo item, crédito comercial ou outra solução acordada.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quem paga o frete na troca?</li></ol><p> </p><ul><li>Procedente (defeito confirmado dentro dos prazos): o frete de retorno/substituição é por nossa conta.</li><li>Improcedente (sem defeito, uso inadequado, fora dos prazos): o frete é por conta do cliente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como é feita a NF de devolução em B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Emitida pelo cliente com CFOP adequado à devolução interestadual/estadual conforme legislação vigente.</li><li>Fornecemos as orientações fiscais e dados de remetente/destinatário ao aprovar o RMA. Em caso de dúvida, consulte seu contador.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Recebi um instrumento com ajuste fino necessário. É garantia?</li></ol><p> </p><ul><li>Ajustes de regulagem (altura de cordas, cavalete, boquilha, embocadura, etc.) são considerados ajustes de setup e não caracterizam defeito de fabricação. Ainda assim, nosso pós-venda pode orientar boas práticas ou indicar assistência parceira.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Encordoamentos têm cobertura de troca?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim, quando houver defeito de fabricação identificado no uso normal e dentro de 30 dias.</li><li>Oxidação por uso, instalação incorreta, tensão fora da especificação e desgaste natural não configuram defeito.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês oferecem suporte técnico para lojistas?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Oferecemos fichas técnicas, materiais de treinamento para equipe de vendas, guias de setup básico e conteúdo de vitrines/PDV sob demanda.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como acesso o catálogo, tabelas e disponibilidade?</li></ol><p> </p><ul><li>Após cadastro B2B ativo, enviamos o catálogo atual, tabela de preços vigente e status de estoque. Também podemos compartilhar lançamentos e previsões de reposição.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Atendem escolas, projetos sociais e orquestras com CNPJ?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Temos condições B2B e apoio técnico para instituições. Informe a necessidade (quantidade, linhas de produto, prazos) para cotação dedicada.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Posso solicitar demonstrações ou conteúdos para redes sociais da minha loja?</li></ol><p> </p><ul><li>Claro. Temos roteiros, fotos e vídeos de produto/curiosidades, além de materiais das linhas Endurance, Premiumcore, Rhino e Joseph & Adolpho para apoiar o sell-out.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais cuidados devo ter no recebimento do pedido?</li></ol><p> </p><ul><li>Conferir volumes, integridade das embalagens e itens; fotografar qualquer dano; registrar ressalva no canhoto/nota e comunicar nosso time imediatamente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais canais posso usar para falar com vocês?</li></ol><p> </p><ul><li>Comercial (cadastro, pedidos, condições): horário comercial.</li><li>Pós-venda (trocas/garantias): horário comercial.</li><li>Para pessoa física: solicite indicação de loja parceira informando cidade e produto.</li><li>Dica: inclua no seu site os botões Contato Comercial, Abrir RMA e Indicação de Loja.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Há cobertura nacional de parceiros?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Temos parceiros em todos os estados brasileiros e podemos indicar opções físicas e online conforme a sua localização e o item desejado.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês trabalham com encomendas especiais ou volumes grandes?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim, conforme disponibilidade de fábrica e cronograma de importação. Informe volumes, prazos e especificações para cotação.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Posso revender online?</li></ol><p> </p><ul><li>Atendemos revendedores com CNPJ, inclusive e-commerce, conforme política comercial e posicionamento de marca. As diretrizes de conteúdo e preço mínimo anunciado podem ser acordadas no cadastro.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais são os diferenciais das marcas?</li></ol><p> </p><ul><li>Endurance: construção reforçada e longa vida útil.</li><li>Premiumcore: resposta sonora estável e timbre orquestral consistente.</li><li>Rhino: calibres e timbres populares com ótima relação custo-benefício.</li><li>Joseph & Adolpho: instrumentos com setup inicial para estudo e performance, atendendo linhas de cordas, sopros e metais.</li></ul>',
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Boleto bancário
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Indicamos rapidamente um ponto de venda parceiro físico ou online.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Qual é a política de trocas e garantias em B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Trocas por defeito de fabricação:</li><li class="ql-indent-1">Produtos e acessórios (inclui encordoamentos): 30 dias a contar da emissão da NF ou recebimento (conforme negociado).</li><li class="ql-indent-1">Instrumentos musicais: 90 dias por defeito de fabricação.</li><li>Observações importantes:</li><li class="ql-indent-1">Política B2B: não contempla arrependimento de compra, salvo acordo comercial específico.</li><li class="ql-indent-1">Avarias no transporte devem ser comunicadas no ato do recebimento, com ressalva na nota/romaneio e registro fotográfico.</li><li class="ql-indent-1">Itens devem retornar com todos os componentes e embalagem quando aplicável.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como abro uma solicitação de troca B2B por defeito?</li></ol><p> </p><ul><li>Passo a passo:</li><li class="ql-indent-1">Envie número da nota fiscal, item, lote (se houver), descrição do defeito, fotos e vídeo curto.</li><li class="ql-indent-1">Após a triagem, orientamos sobre a logística de retorno.</li><li class="ql-indent-1">Prazo de análise técnica após chegada: até 7 dias úteis.</li><li class="ql-indent-1">Soluções possíveis: troca por mesmo item, crédito comercial ou outra solução acordada.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quem paga o frete na troca?</li></ol><p> </p><ul><li>Procedente (defeito confirmado dentro dos prazos): o frete de retorno/substituição é por nossa conta.</li><li>Improcedente (sem defeito, uso inadequado, fora dos prazos): o frete é por conta do cliente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Como é feita a NF de devolução em B2B?</li></ol><p> </p><ul><li>Emitida pelo cliente com CFOP adequado à devolução interestadual/estadual conforme legislação vigente.</li><li>Fornecemos as orientações fiscais e dados de remetente/destinatário ao aprovar o RMA. 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Temos roteiros, fotos e vídeos de produto/curiosidades, além de materiais das linhas Endurance, Premiumcore, Rhino e Joseph & Adolpho para apoiar o sell-out.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais cuidados devo ter no recebimento do pedido?</li></ol><p> </p><ul><li>Conferir volumes, integridade das embalagens e itens; fotografar qualquer dano; registrar ressalva no canhoto/nota e comunicar nosso time imediatamente.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Quais canais posso usar para falar com vocês?</li></ol><p> </p><ul><li>Comercial (cadastro, pedidos, condições): horário comercial.</li><li>Pós-venda (trocas/garantias): horário comercial.</li><li>Para pessoa física: solicite indicação de loja parceira informando cidade e produto.</li><li>Dica: inclua no seu site os botões Contato Comercial, Abrir RMA e Indicação de Loja.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Há cobertura nacional de parceiros?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim. Temos parceiros em todos os estados brasileiros e podemos indicar opções físicas e online conforme a sua localização e o item desejado.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Vocês trabalham com encomendas especiais ou volumes grandes?</li></ol><p> </p><ul><li>Sim, conforme disponibilidade de fábrica e cronograma de importação. Informe volumes, prazos e especificações para cotação.</li></ul><p> </p><p> </p><ol><li>Posso revender online?</li></ol><p> </p><ul><li>Atendemos revendedores com CNPJ, inclusive e-commerce, conforme política comercial e posicionamento de marca. 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