Dúvidas Frequentes

FAQ — Atendemos apenas CNPJ e indicamos lojas parceiras

1. Vocês atendem pessoa física?

• Não. Nosso atendimento comercial é exclusivo para CNPJ (revendas, lojas, escolas, orquestras, integradores, distribuidores).
• Pessoa física: indicamos lojas parceiras em todo o Brasil. Informe sua cidade e o produto que procura, e direcionamos para um revendedor próximo ou canal online.

1. Como faço meu cadastro B2B?

• Envie seus dados de empresa (CNPJ, razão social, endereço, inscrição estadual, CNAE, contatos e responsável de compras).
• Após a análise cadastral, ativamos seu acesso às condições comerciais, catálogo completo e pedidos.

1. Quais marcas vocês trabalham?

• Endurance: acessórios de alta durabilidade
• Premiumcore: encordoamentos orquestrais (violino, viola, cello)
• Rhino: encordoamentos para guitarra, violão, ukulele, baixo elétrico, cavaquinho
• Joseph & Adolpho: instrumentos orquestrais de corda, sopro e metais (violino, tuba, trompete, trombone, clarinete, flauta e outros)
• Portfólio com mais de 250 itens.

1. Onde vocês atendem e de onde enviam?

• Atendemos todo o Brasil.
• Expedição a partir de Votorantim-SP.

1. Como funcionam os envios e prazos de entrega?

• Utilizamos diversas plataformas de frete para melhor custo-benefício.
• Prazo médio de despacho: 2 a 3 dias úteis após confirmação do pedido.
• Prazo médio de entrega em SP capital/região: 2 a 3 dias úteis após despacho.
• Demais regiões: variam conforme CEP e modalidade de transporte. Informamos a previsão na cotação.

1. Quais são as formas de pagamento?

• Aceitamos PIX e boleto bancário.
• Condições e prazos sujeitos à análise cadastral e política comercial vigente.

1. Qual é o horário de atendimento?

• Segunda a sexta, das 09:00 às 17:30.
• Sábados, domingos e feriados: fechado.

1. Vocês têm pedido mínimo?

• As condições comerciais (incluindo pedido mínimo, frete e prazos) são definidas no cadastro B2B e na negociação com o atendimento comercial. Fale conosco para receber a proposta.

1. Como solicito indicação de loja parceira para pessoa física?

• Envie a cidade/estado e o produto desejado (ex.: encordoamento Rhino para guitarra 0.10, violino Joseph & Adolpho 4/4). Indicamos rapidamente um ponto de venda parceiro físico ou online.

1. Qual é a política de trocas e garantias em B2B?

• Trocas por defeito de fabricação:
• Produtos e acessórios (inclui encordoamentos): 30 dias a contar da emissão da NF ou recebimento (conforme negociado).
• Instrumentos musicais: 90 dias por defeito de fabricação.
• Observações importantes:
• Política B2B: não contempla arrependimento de compra, salvo acordo comercial específico.
• Avarias no transporte devem ser comunicadas no ato do recebimento, com ressalva na nota/romaneio e registro fotográfico.
• Itens devem retornar com todos os componentes e embalagem quando aplicável.

1. Como abro uma solicitação de troca B2B por defeito?

• Passo a passo:
• Envie número da nota fiscal, item, lote (se houver), descrição do defeito, fotos e vídeo curto.
• Após a triagem, orientamos sobre a logística de retorno.
• Prazo de análise técnica após chegada: até 7 dias úteis.
• Soluções possíveis: troca por mesmo item, crédito comercial ou outra solução acordada.

1. Quem paga o frete na troca?

• Procedente (defeito confirmado dentro dos prazos): o frete de retorno/substituição é por nossa conta.
• Improcedente (sem defeito, uso inadequado, fora dos prazos): o frete é por conta do cliente.

1. Como é feita a NF de devolução em B2B?

• Emitida pelo cliente com CFOP adequado à devolução interestadual/estadual conforme legislação vigente.
• Fornecemos as orientações fiscais e dados de remetente/destinatário ao aprovar o RMA. Em caso de dúvida, consulte seu contador.

1. Recebi um instrumento com ajuste fino necessário. É garantia?

• Ajustes de regulagem (altura de cordas, cavalete, boquilha, embocadura, etc.) são considerados ajustes de setup e não caracterizam defeito de fabricação. Ainda assim, nosso pós-venda pode orientar boas práticas ou indicar assistência parceira.

1. Encordoamentos têm cobertura de troca?

• Sim, quando houver defeito de fabricação identificado no uso normal e dentro de 30 dias.
• Oxidação por uso, instalação incorreta, tensão fora da especificação e desgaste natural não configuram defeito.

1. Vocês oferecem suporte técnico para lojistas?

• Sim. Oferecemos fichas técnicas, materiais de treinamento para equipe de vendas, guias de setup básico e conteúdo de vitrines/PDV sob demanda.

1. Como acesso o catálogo, tabelas e disponibilidade?

• Após cadastro B2B ativo, enviamos o catálogo atual, tabela de preços vigente e status de estoque. Também podemos compartilhar lançamentos e previsões de reposição.

1. Atendem escolas, projetos sociais e orquestras com CNPJ?

• Sim. Temos condições B2B e apoio técnico para instituições. Informe a necessidade (quantidade, linhas de produto, prazos) para cotação dedicada.

1. Posso solicitar demonstrações ou conteúdos para redes sociais da minha loja?

• Claro. Temos roteiros, fotos e vídeos de produto/curiosidades, além de materiais das linhas Endurance, Premiumcore, Rhino e Joseph & Adolpho para apoiar o sell-out.

1. Quais cuidados devo ter no recebimento do pedido?

• Conferir volumes, integridade das embalagens e itens; fotografar qualquer dano; registrar ressalva no canhoto/nota e comunicar nosso time imediatamente.

1. Quais canais posso usar para falar com vocês?

• Comercial (cadastro, pedidos, condições): horário comercial.
• Pós-venda (trocas/garantias): horário comercial.
• Para pessoa física: solicite indicação de loja parceira informando cidade e produto.
• Dica: inclua no seu site os botões Contato Comercial, Abrir RMA e Indicação de Loja.

1. Há cobertura nacional de parceiros?

• Sim. Temos parceiros em todos os estados brasileiros e podemos indicar opções físicas e online conforme a sua localização e o item desejado.

1. Vocês trabalham com encomendas especiais ou volumes grandes?

• Sim, conforme disponibilidade de fábrica e cronograma de importação. Informe volumes, prazos e especificações para cotação.

1. Posso revender online?

• Atendemos revendedores com CNPJ, inclusive e-commerce, conforme política comercial e posicionamento de marca. As diretrizes de conteúdo e preço mínimo anunciado podem ser acordadas no cadastro.

1. Quais são os diferenciais das marcas?

• Endurance: construção reforçada e longa vida útil.
• Premiumcore: resposta sonora estável e timbre orquestral consistente.
• Rhino: calibres e timbres populares com ótima relação custo-benefício.
• Joseph & Adolpho: instrumentos com setup inicial para estudo e performance, atendendo linhas de cordas, sopros e metais.